La Asociación Peruana de BPO & ITO (APEBIT) publicó en noviembre de 2017 los resultados de su encuesta “Interacción con clientes, 2017”. El estudio reveló que el 43.2% de las empresas en el Perú utilizan redes sociales como herramienta en sus centros de contactos y atención al cliente; por su parte, el 21.6% espera implementar este canal de comunicación para el año 2018.